كن المرآة: كيف يؤدي فهم الاحتياجات إلى بناء الثقة في العلاقات والأعمال

سأتحدث في هذه المدونة عن النوع الرابع من "البائعين" في العلاقات—المتلاعبون البارعون و الأذكياء. يستخدمون استراتيجية ذكية للغاية: يتصرفون وكأنهم مرآة. يعكسون كل شيء عن الشخص الآخر—الجوانب الإيجابية، السلبية، العيوب، والأهم من ذلك هو الحلول المحتملة. وكأنهم يقولون: "أنا أراك، أفهمك، وأعرف تماما كيف أساعدك."

في عالم البيع، هذه التقنية قوية جدًا لأنها تُظهر أنك لا تركز فقط على دفع منتجك. بدلًا من ذلك، تبدو وكأنك مهووس بحل مشكلة العميل. يشعر العميل وكأنه هو المهم، وأن المنتج موجود فقط ليخدم احتياجاته. و نفس الأسلوب تماما مفيد جدًا في العلاقات.

عندما يستخدم شخص ما هذه الاستراتيجية في العلاقة، يكون واعيًا جدًا بشريكه—ما الذي يحبه، ما الذي يكرهه، نقاط قوته، نقاط ضعفه، كل شيء. لكنهم لا يحاولون تسهيل كل العقبات أو حل كل مشكلة تظهر. هم يركزون على شيء واحد محدد يمكنهم فعله لجعل حياة الشخص الآخر أفضل. وهم بارعون في ذلك.

لا يمكنك حل كل مشاكل الشخص الآخر. سواء في المبيعات أو في الحب، هذا ليس واقعيًا. لن يتمكن أحد من حل كل صراعات شريكه العاطفية، وضغوطه المالية، ومشاكله المهنية، وانعدام ثقته بنفسه كلها دفعة واحدة. نحن بشر، وكل واحد منا لديه أموره الخاصة التي يعمل عليها. فكيف يمكننا أن نَعِد بحل كل مشاكل حياة الشخص الآخر؟

وهذا هو السبب في أن هذه الطريقة فعالة جدًا. فالأمر لا يتعلق بتقديم وعود كبيرة أو التظاهر بأنك بطل خارق يمكنه فعل كل شيء. بل يتعلق بأن تكون صادقًا وتقول: "هذا ما يمكنني فعله. أنا جيد في هذا. يمكنني مساعدتك هنا." لأنك على دراية بما يحتاجه من الشخص الآخر في هذه النقطة بالذات.

في المبيعات، تتعلم كل شيء عن عميلك—ما الذي يبقيه مستيقظًا في الليل، ما المشكلة التي هو في أمس الحاجة لحلها—وتركز على حل تلك المشكلة فقط. لا تحاول حل كل شيء؛ بل تركز على ما تتقنه و ما أنت جيد فيه. ينطبق الأمر نفسه على العلاقات. تأخذ الوقت لفهم شريكك، ليس فقط الأجزاء الممتعة والسهلة، بل أيضًا الأجزاء المعقدة والصعبة. ثم تحدد أين يمكنك أن تقدم المساعدة الحقيقية.

لكن هناك نقطة مهمة: هذا النهج لا ينجح إلا إذا كنت صادقًا و واضحا مع نفسك بشأن ما يمكنك تقديمه، لا يمكنك أن تعد بحل مشكلة لا تفهمها. مثلًا، إذا كان لدى شخص ما مشكلة في قاربه، من الأفضل أن تكون لديك معرفة فعلية بالقوارب قبل أن تعرض حلاً. إذا لم تفعل، ستكون وعودك فارغة، وهذا وصفة مثالية للإحباط—سواء في المبيعات أو في الحب.

الأمر أيضًا يتعلق بالتوازن. لا يمكنك الذهاب إلى الطرف الآخر والقول: "لدي مشاكلي، ولديك مشاكلك، فليتعامل كل منا مع مشاكله." هذه ليست الطريقة التي تعمل بها العلاقات. نحن بشر. نحن بحاجة إلى التواصل، والدعم، والتفاهم. السر هو أن تعرف أين يمكنك المساعدة بصدق وأن تظهر لشريكك في اللحظات الحرجة دعمك.

لذا، سواء كانت علاقة اجتماعية أو عرض مبيعات، الأمر يتعلق بأن تكون حقيقيًا، واعيًا، وأن تبني الثقة. لست هناك لحل كل المشاكل، ولكنك موجود لتحدث فرقًا حيث تستطيع—وهذا هو ما يهم حقًا.